¹Khairatun Nisa Nur Prinanti, ²Abdul Halik, ³Estik Hari Prastiwi

^1,2,3Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI : https://doi.org/10.58806/ijsshmr.2024.v3i2n09

Google Scholar Download Pdf
ABSTRACT

With the development of healthcare service trends outside of hospitals, hospitals must strategically manage competition to maintain and increase the number of patients choosing to return for outpatient care. This research aims to delve deeper into the factors influencing patients' decisions to return for outpatient services at Asyifa Husada Pamekasan Hospital. The study utilizes a saturated sample, including all patients who have utilized medical services at Asyifa Husada Pamekasan General Hospital from October 2023 to December 2023, there are 100 individuals. However, only 96 individuals completed the questionnaire. Hypothesis testing in this research is conducted using the Structural Equation Model (SEM) based on Partial Least Square (PLS) approach. Based on the results of hypothesis testing, it was found that out of the 8 hypotheses processed in this study, 1 hypothesis indicated a non-significant influence, while the other 7 hypotheses showed a significant positive impact. In the research findings, the marketing mix variable (X1) and Service Quality (X2) have a positive and significant impact on Patient Satisfaction (Z1). Additionally, Service Quality (X2) has a positive and significant influence on Patient Trust (Z2), while the marketing mix variable (X1) does not have a significant impact on Patient Trust (Z2). Furthermore, the variables Marketing Mix (X1), Service Quality (X2), Patient Satisfaction (Z1), and Patient Trust (Z2) collectively have a positive and significant influence on the Decision to Return for Treatment (Y).

KEYWORDS:

marketing mix, quality, satisfaction, trust, return-treatment decisions

REFERENCES

1) Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Depok: PT.Rajagrafindo Persada.

2) Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32-39.

3) Aep Nurbani, dkk. (2019), Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan kepercayaan serta dampaknya pada loyalitas konsumen, (Jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol. 16 No. 02 - Desember 2019 Submit: 30 Nov 2019)

4) Akbar, R. M. (2018). Pengaruh bauran pemasaran, kepercayaan konsumen dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen survei pada jamaah umrah pt barakallah dunia wisata. Jurnal Manajemen, 8(1).

5) Alwi, Muhammad Yusuf dkk. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Ojek Online X”. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Keuangan, Vol. 2, No. 1

6) Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran produk dan merek, cetakan pertama, penerbit Qiara Media, Jawa timur.

7) Andriyanto, L., Syamsiar, S., & Widowati, I. (2020). Analisis pengaruh bauran pemasaran (marketing mix 7-p) terhadap keputusan pembelian di thiwul ayu mbok sum. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 20(1), 26-38.

8) Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek.JurnalPendidikanEkonomi(JUPE),8(3),86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

9) AZ, S. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Pengguna Motor Honda Vario Di Kecamatan Muara Bulian). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 18(1), 116-125.

10) Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On The Evaluation of Structural Equation Models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-79.

11) Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Sealantwax. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(1), 90-99.

12) Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.

13) Chin, W.W., & Dibbern, J. (2010). Handbook of partial least squares. In Handbook of Partial Least Squares (pp. 655–690). Springer Berlin Heidelberg.

14) Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2009). Rancangan pedoman pelayanan gawat darurat maternal neonatal untuk rumah sakit umum type B dan C Jakarta : Departemen Kesehatan RI.

15) Erpurini, W., Alamsyah, N., & Kencana, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas), 3(4), 763-767.

16) Goetsch, DL & Davis .2019 Introduction to Total Quality: Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Internasional, Inc

17) Haryanto, H., & Ryana, R. M. (2023). Pengaruh Identitas Merek, Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Niat Beli Produk Di Coffee Shop Batam Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(4), 3629-3641.

18) Hurriyati, Ratih. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.

19) Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 413-423.

20) Khotimah, K. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 8(1), 227-246.

21) Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta

22) Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

23) Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Erlangga. Jakarta.

24) Lusiah. (2018). Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Mahasiswa Universitas Swasta di Kota Medan. Yogyakarta: Deepublish.

25) Mayasari, I., Sugeng, N. W., & Ratnaningtyas, H. (2021). Peran Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Milenial: Studi Jajanan Tradisional. At-Tadbir: jurnal ilmiah manajemen, 5(2), 135-147.

26) Ministry of Health Indonesia. Profil Kesehatan Indonesia 2018 [Indonesia Health Profile 2018]. (2019).

27) Naninsih, N., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Pembelian Produk Usaha Kecil Menengah (Ukm) 310 Di Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan MASSARO, 1(1).

28) Nugroho J.Setiadi. 2019 Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan, Dan Keinginan Konsumen. Prenadamedia group.

29) Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387-399.

30) Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).

31) Randhy, A., & Bachri, S. (2020). PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PT JNE. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 6(2), 158-166.

32) Sangadji, S., Suhardi, S., & Ali, C. P. M. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Sagu Rasa pada Gabungan Kelompok Tani Tagafura di Kelurahan Jaya Kota Tidore Kepulauan. Optimal: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 13(2), 142-157.

33) Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada Pt Suminsuryamesindolestari (Doctoral dissertation, Udayana University).

34) Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

35) Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.

36) Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.

37) Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(1).

38) Taroreh, S. F., Lapian, S. J., & Roring, F. (2023). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe K7 di Amurang Kabupaten Minahasa Selatan selama masa New Normal. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 1354-1364.

39) Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67-86.

40) Tjiptono Fandy. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan Penerbit Andi. Yogyakarta.

41) Vinzi, V.E., Trinchera, L., Amato, S. (2010). PLS Path Modeling: From Foundations to Recent Developments and Open Issues for Model Assessment and Improvement. Berlin : Springer-Verlag Berlin Heideberg

VOlUME 03 ISSUE 02 FEBRUARY 2024